Art. 1 - Definizioni
Agli effetti del presente Contratto si intende per:
“TISM”: Telecom Italia San Marino S.p.A., sede legale in Falciano, Strada Angariari 3, Repubblica di San Marino;
“Richiedente e/o Cliente”: il cliente, persona giuridica o persona fisica, che, per i propri scopi imprenditoriali e/o professionali, usufruisce del Servizio;
“Parti”: TISM ed il Richiedente ove indicati congiuntamente;
“Ciclo di fatturazione”: il periodo di tempo entro il quale TISM completa il flusso di fatturazione del Richiedente; detto periodo decorre dal giorno di emissione della fattura relativa agli addebiti consuntivati nel periodo precedente e termina con l’emissione della fattura relativa agli addebiti consuntivati nel periodo successivo;
“Esame tecnico di fattibilità”: studio tecnico effettuato da TISM per valutare la fattibilità del Servizio;
“Scheda tecnica”: la descrizione delle specifiche tecniche individuate dal Richiedente ai fini della personalizzazione del Servizio, sottoscritta dallo stesso, eventualmente allegata al Profilo Commerciale;
“Piattaforma”: l’infrastruttura tecnica di proprietà di TISM che consente l’erogazione del Servizio;
“Contratto”: l’accordo tra TISM ed il Richiedente avente ad oggetto la fornitura del Servizio costituito dalla Proposta di Attivazione, dalle Condizioni Generali di Contratto del Servizio Broadband, dai suoi allegati, incluso il Profilo Commerciale del Servizio e, laddove prevista, la Scheda Tecnica, che insieme lo costituiscono;
“Proposta di Attivazione” o “Proposta”: il modulo sottoscritto dal Richiedente, con cui lo stesso chiede l’erogazione di servizi TISM, alla quale è allegato il Contratto;
“Servizio”: le prestazioni che consentono, anche attraverso l’utilizzo di specifici pacchetti di software applicativi e di Apparati, la trasmissione dati, l’internetworking, le prestazioni avanzate di posta elettronica e di gestione delle informazioni, l’accesso ad Internet con trasmissione di pacchetti IP; il Servizio potrà includere anche, lo sviluppo, la gestione, il controllo (on site e da remoto) del sistema di telecomunicazione del Richiedente, dall’accesso ad internet, alla rete locale anche wireless, alla sicurezza perimetrale;
“Profili Commerciali del Servizio”: la descrizione delle specifiche componenti e delle diverse caratteristiche tecniche/commerciali/economiche del Servizio;
“Listino a traffico”: condizioni economiche per la valorizzazione del traffico (fonia, dati, internet….) previste da specifici Profili Commerciali /Opzioni del Servizio;
“Traffico Voce”: traffico telefonico uscente sviluppato dalle linee Voip, valorizzato sulla base del Listino a traffico previsto per il Profilo Commerciale scelto dal Richiedente;
“Apparati”: soluzioni integrate hardware e software necessarie al fine del corretto funzionamento del Servizio, fornite da TISM in comodato, noleggio e/o in vendita o rese disponibili dal Richiedente, in base a quanto previsto nel Profilo Commerciale prescelto;
“Prodotto”, Personal Computer, fax, stampanti, videocamere fornito da TISM, in base a quanto previsto nel Profilo Commerciale prescelto, in comodato, noleggio e/o vendita;
“Fornitore”: la società, proprietaria dell’opera dell’ingegno, dei marchi e di tutti i diritti relativi al prodotto software e/o hardware necessario ai fini della fornitura del Servizio o delle Opzioni;
“Modalità standard”: la modalità di valorizzazione secondo il Listino generalizzato prevista per il servizio telefonico di base RTG/ISDN regolato dalle Condizioni Generali di Contratto per l’Accesso al servizio telefonico di base e/o dalle Condizioni Generali di Abbonamento al servizio telefonico di base (RTG - Rete Telefonica Generale) e/o ISDN (categoria Affari);
“Voice over IP” o “VoIP”: la tecnologia che permette di reindirizzare conversazioni vocali via Internet oppure tramite una rete dedicata che utilizza il protocollo IP;
“Referente del Servizio”: figura professionale interna all’organizzazione imprenditoriale del Richiedente delegata ad intrattenere i rapporti con TISM relativamente al Servizio;
“Chiavi di Accesso”: la coppia del codice di identificazione cliente (User-Id) e parola chiave (Password) eventualmente fornita da TISM per accedere a specifiche funzionalità del Servizio.
Art. 2 - Documenti applicabili
2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra TISM ed il Richiedente.
In caso di contestazione o di discordanza tra le presenti Condizioni Generali ed i termini convenuti tra le Parti, si farà riferimento ai seguenti documenti secondo l’ordine di prevalenza appresso indicato:
a) Proposta di Attivazione;
b) Profilo Commerciale del Servizio e suoi allegati;
c) Condizioni Generali di Contratto del Servizio Broadband e Servizi e Opzioni connessi;
2.2 Nel caso in cui il Servizio preveda la vendita di Apparati e/o Prodotti troveranno applicazione le Condizioni Generali di Vendita e manutenzione di Apparati e Prodotti di cui alla Proposta di Attivazione.
Art. 3 - Oggetto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Richiedente e TISM in ordine alla fornitura del Servizio richiesto nella Proposta e le cui modalità tecniche ed economiche sono previste nel/i relativo/i Profilo/i Commerciale/i.
Art. 4 - Caratteristiche e modalità del Servizio
4.1 Il Servizio, è fornito esclusivamente ai residenti della Repubblica di San Marino sulle aree coperte dalla tecnologia xDSL in base al Profilo Commerciale prescelto. Il Servizio consente, laddove previsto nel Profilo Commerciale, di effettuare più conversazioni contemporanee in modalità Voip.
4.2 Il Richiedente prende atto ed accetta che la fornitura del Servizio è comunque subordinata ad un esame tecnico di fattibilità da parte di TISM. TISM provvederà ad informare il Richiedente circa l’esito dell’esame tecnico di fattibilità e, in caso di esito positivo, indicherà i tempi di realizzazione del Servizio.
Qualora l’indicazione della tempistica per la realizzazione del Servizio non sia corrispondente alle esigenze del Richiedente, quest’ultimo avrà facoltà di annullare la richiesta di adesione al Servizio senza il pagamento di alcuna penale/indennizzo.
In caso di esito negativo dell’esame tecnico di fattibilità il Servizio non sarà attivato.
TISM potrà non dare seguito all’attivazione del Servizio, qualora si verificasse una delle seguenti ipotesi:
a) il Richiedente è stato in precedenza inadempiente nei confronti di TISM;
b) il Richiedente è assoggettato a procedure concorsuali;
c) motivi tecnici e/o derivanti dal rispetto di provvedimenti delle competenti Autorità Regolatorie, che TISM indicherà specificatamente per iscritto nella comunicazione di mancata attivazione del Servizio;
d) mancato rilascio da parte del Richiedente dei mezzi di garanzia se previsti;
e) il sottoscrittore del Contratto non documenti la sussistenza del potere di firma e di rappresentanza legale dell’associazione, della fondazione, del comitato, della società o comunque di qualunque soggetto giuridico per il quale ha richiesto il Servizio.
In considerazione delle caratteristiche specifiche della piattaforma tecnologica utilizzata, lo standard qualitativo delle telefonate e dei servizi in modalità VoIP potrebbe non avere lo stesso livello previsto per le chiamate e i servizi in fonia tradizionale. In particolare il servizio di trasferimento dati (fax) potrebbe risultare non funzionante.
4.3 In caso di adesione da parte del Richiedente ai profili di Servizio Adsl, è necessario che lo stesso sia intestatario di contratti di accesso al servizio telefonico di base (RTG - Rete Telefonica Generale) e/o al servizio ISDN (categoria Affari) e metta a disposizione una linea RTG/ISDN attiva e non occupata da altro servizio Adsl oppure che sottoscriva contestualmente l’abbonamento ad una linea dedicata al servizio dati corrispondendo il corrispettivo specificamente previsto al punto 3 del comma 6.1. Nel caso in cui il Richiedente decida di scegliere un operatore di accesso diverso da TISM per la linea RTG/ISDN, o di avvalersi di un altro operatore di accesso solo per il servizio dati, TISM, cesserà il Servizio fatta salva l’applicazione di eventuali condizioni specifiche previste nei Profili Commerciali prescelti dal Richiedente.
4.4 Qualora l’attivazione del Servizio comporti la disattivazione del servizio di accesso broadband e/o fonia attivata dal Richiedente con Altro Operatore da meno di quattro mesi dalla data della richiesta TISM, potrà non dare seguito all’attivazione del Servizio.
4.5 In caso di trasloco della linea telefonica, ovvero di richiesta di cambio numero da parte del Richiedente, TISM si impegna a garantire, ove tecnicamente possibile, la continuità del Servizio. TISM provvederà ad avvertire il Richiedente nel caso risulti impossibile garantire la continuità del Servizio medesimo.
4.6 La fornitura del Servizio potrà essere effettuata attraverso collegamenti con gli Apparati/Prodotti forniti in noleggio, comodato d’uso, o vendita posizionati presso il Richiedente secondo le modalità specificate nel Profilo Commerciale del Servizio e, se presente, nella Scheda tecnica, compilata e sottoscritta dal Richiedente.
4.7 L’accesso Broadband si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e quindi non è garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete o di sottodimensionamento della capacità trasmissiva del collegamento richiesta dal Richiedente. Pertanto il Richiedente prende atto delle suddette caratteristiche del Servizio, e per i profili di Servizio a consumo, dovrà corrispondere il corrispettivo relativo al traffico ai sensi dell’art. 6 nonché il corrispettivo relativo al traffico imputabile alla ritrasmissione dei pacchetti. Allo scopo di garantire l’accesso di tutti i clienti ai servizi di connettività ad internet e l’integrità della rete anche nelle fasce orarie in cui il traffico dati è particolarmente elevato, TISM, nel rispetto del principio di parità di trattamento, si riserva la facoltà di introdurre per tutte le offerte e/o profili commerciali che prevedono traffico dati, ove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso divenga incompatibile con il diritto di accesso ai servizi di connettività ad internet da parte della generalità degli utenti.
A tal fine TISM potrà limitare la velocità di connessione ad internet (c.d. traffic shaping), intervenendo in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to-peer, file sharing, ecc. e/o che superino una determinata quantità (megabyte/ora) di dati scambiati.
4.8 La modalità di connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto TISM non può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio stesso.
4.9 La velocità di navigazione in internet, riportata nella descrizione delle singole offerte, dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali ad esempio la distanza della rete d’accesso che separa la sede del Richiedente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Richiedente si collega, e le caratteristiche del modem e del computer in dotazione. In ciascun Profilo Commerciale del Servizio sono riportati i livelli di qualità minima previsti da TISM, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Richiedente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso. In particolare TISM si impegna a fornire spiegazioni su quali fattori influenzano la effettiva velocità di download.
Se il Richiedente sperimenta una velocità di linea di accesso al di sotto della stima iniziale, TISM cercherà di individuarne i motivi in collaborazione con il Richiedente stesso.
4.10 TISM potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di collegamento, apparecchiature e programmi e si riserva di modificarli secondo le proprie esigenze, dandone preventiva comunicazione al Richiedente. In tal caso il Richiedente avrà facoltà di recedere dal Contratto, entro 30 giorni dalla ricezione della predetta comunicazione, mediante l’invio di una Raccomandata A/R. TISM è esonerata da ogni obbligo o responsabilità, ed avrà diritto di pretendere dal Richiedente il pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa, calcolate sino alla data di efficacia del recesso.
4.11 TISM avrà cura di assicurare il Servizio fino al punto di interfaccia sulla Piattaforma. Pertanto TISM non risponde di malfunzionamenti derivanti dall’utilizzo di Local Loop e parti componenti qualora questi siano forniti da terzi. Sarà onere del Richiedente assicurarsi e garantirsi l’interoperabilità tra l’interfaccia della Piattaforma e gli Apparati/Prodotti nella propria disponibilità, fatto salvo il caso in cui tali Apparati/Prodotti siano stati venduti, noleggiati o forniti in comodato da TISM.
In caso di interruzione nell’erogazione di energia elettrica, qualora il Richiedente non sia dotato di Apparati/Prodotti alternativi che gli consentano di sopperire alla mancanza di energia, il Servizio non potrà essere funzionante.
4.12 Relativamente ai servizi di Voce Over Internet (VoIP), in caso di assenza di collegamento Internet, il Servizio non permetterà di effettuare chiamate uscenti o di ricevere comunicazioni entranti.
I servizi VoIP non prevedono l’accesso ad alcune numerazioni non geografiche nazionali ed estere, oltre ad alcune numerazioni geografiche internazionali a maggior costo e l’inserimento nell’elenco abbonati.
Per i servizi VoIP non sono applicabili le prestazioni di Carrier Selection, Carrier Preselection e Number Portability.
4.13 Il Richiedente potrà utilizzare gli Apparati/Prodotti forniti da terzi, in tal caso TISM non risponde di malfunzionamenti derivanti dall’errata configurazione dell’Apparato/Prodotto e/o da parti danneggiate di esso, né di eventuali peggioramenti delle prestazioni del Servizio.
4.14 TISM si riserva il diritto di interrompere immediatamente il Servizio nel caso in cui ravvisi anomalie nel profilo di traffico del Cliente quali a solo titolo esemplificativo, picchi di traffico, chiamate verso numerazioni ad alto valore aggiunto ecc. che possano presupporre un uso fraudolento del Servizio.
Art. 5 – Installazione
5.1 TISM potrà installare presso la sede del Richiedente con onere e responsabilità a carico del Richiedente stesso gli impianti, gli Apparati/Prodotti, il software e quant’altro TISM ritenga necessario per la fornitura e per la corretta fruizione del Servizio.
In ogni caso sarà a carico del Richiedente ogni spesa inerente e necessaria ad attrezzare adeguatamente i propri locali e gli Apparati/Prodotti secondo i parametri e le indicazioni fornite da TISM mediante i documenti a disposizione del Richiedente, tenuto conto:
- delle diverse tipologie di Apparati/Prodotti che si possono installare presso la sede del Richiedente;
- di quanto descritto nelle Scheda tecnica compilata dal Richiedente.
5.2 Il Richiedente si impegna a dichiarare espressamente a TISM, all’atto della sottoscrizione della Proposta, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali destinati all’installazione degli Apparati/Prodotti e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in modo da prevenire ogni possibile situazione di fatto anche potenzialmente lesiva della sicurezza.
5.3 Il Richiedente comunicherà qualunque modifica, disposizione attuativa o diversa specificazione normativa o regolamentare, direttamente attinente alle misure di sicurezza da rispettare nell’esecuzione del Contratto di cui lo stesso sia venuto a conoscenza e che dovesse intervenire prima dell’inizio delle attività o durante l’esecuzione delle stesse, rispondendo, in difetto, per il risarcimento di tutti i danni che dovessero derivare a TISM, anche a titolo di sanzione, per effetto della mancata attuazione delle misure di prevenzione e protezione.
5.4 Il Richiedente provvederà a propria cura e spese ad eseguire tutti gli eventuali interventi e/o i lavori di condizionamento ambientale, elettrico e meccanico necessari a rendere i locali idonei a ricevere ed installare gli Apparati/Prodotti.
Il Richiedente sarà pertanto responsabile nei confronti di TISM, sollevandola da ogni responsabilità in merito a danni ad Apparati/Prodotti e/o persone causati da malfunzionamento dell’impianto elettrico o da altri eventi ad essa non direttamente imputabili. Il Richiedente sarà altresì responsabile per gli eventuali ritardi nell’installazione degli Apparati/Prodotti e/o per il malfunzionamento degli stessi, dovuti a non conformità dei locali e delle relative attrezzature.
5.5. Salvo quanto eventualmente diversamente previsto nella Proposta, gli Apparati/Prodotti verranno consegnati al Richiedente, o a persona da lui autorizzata per iscritto, presso il luogo o i luoghi indicati nella Proposta; la consegna degli Apparati/Prodotti avverrà a cura e spese di TISM. Il Richiedente si assumerà le eventuali spese ed indennità correlate a ritardi nella presa in consegna.
Restano a carico di quest'ultimo le eventuali predisposizioni che si rendessero necessarie per l'accesso ai locali di installazione. Ove previsto nella Proposta, il Richiedente e TISM potranno congiuntamente definire un piano delle consegne/installazioni degli Apparati/Prodotti nelle diverse sedi/località secondo una tempistica concordata. Le eventuali variazioni e/o modifiche a detto piano, preventivamente concordate per iscritto, potranno comportare variazioni nei corrispettivi e negli altri termini del Contratto. Il Richiedente dovrà comunque comunicare per iscritto a TISM il nominativo ed i riferimenti per la reperibilità della persona da lui autorizzata a ricevere gli Apparati/Prodotti nelle diverse sedi/località.
Il Richiedente è responsabile del ritardo e/o della mancata consegna degli Apparati/Prodotti per cause a lui imputabili e solleva TISM da ogni responsabilità al riguardo, anche avuto riguardo all’eventuale impossibilità per il Richiedente di usufruire del Servizio dovuta al ritardo/mancata consegna dell’Apparato/Prodotto; il Richiedente in tale caso sarà tenuto al pagamento dei corrispettivi relativi al Servizio.
Art. 6 - Corrispettivi, adeguamenti e variazioni
6.1 Il Richiedente riconosce a TISM, per le prestazioni oggetto del Contratto, il corrispettivo economico determinato nel Profilo Commerciale composto dalle seguenti voci di spesa:
- contributi una tantum all'atto dell'attivazione del Servizio ove previsti
- canone "flat" ove previsto anche per eventuali “Pacchetti” di Traffico Voce
- contributo e canone mensile per l’eventuale linea dati (in caso di assenza di linea telefonica);
- corrispettivi eventuali per la fruizione delle Opzioni;
- corrispettivi specifici previsti nel Profilo Commerciale sottoscritto;
- corrispettivi dovuti in caso di noleggio e/o acquisto di eventuali Apparati/Prodotti.
- corrispettivi dovuti per eventuali componenti a consumno (Traffico Voce, dati, Internet, …), secondo il Listino a traffico
Il pagamento delle fatture dovrà avvenire esclusivamente tramite Autorizzazione Permamente di Addebito in Conto Corrente (R.I.D.)
Le eventuali componenti del servizio con logica di prezzo a consumo sono regolate dal Listino a Traffico che definisce i prezzi unitari e l’unità di misura su cui vengono applicati (secondi, minuti, MB, GB…)
Il Listino a Traffico può seguire politiche a singola unità o a scaglioni.
Il Listino a Traffico determina una componente di prezzo variabile che verrà valorizzata in base ai consumi effettuati, secondo il prezzo unitario o di scaglione previsto nel Listino a Traffico
6.2 Il canone ed i corrispettivi relativi a prestazioni correlate al Servizio saranno da considerarsi aggiuntivi rispetto al canone comunque dovuto in caso di sottoscrizione del contratto per l’accesso al Servizio Telefonico di Base (RTG/ISDN). Tali corrispettivi sono indicati al netto di eventuali oneri di legge.
Eventuali canoni e contributi relativi a prestazioni correlate al Servizio e fissate con provvedimento delle competenti Autorità saranno da considerarsi corrispettivi del Contratto.
6.3 TISM, fatto salvo quanto previsto dal successivo art. 23, si riserva il diritto di variare le condizioni economiche riportate nel Profilo Commerciale e di determinare i nuovi corrispettivi dovuti per il Servizio, dandone comunicazione scritta con raccomandata A/R al Richiedente con preavviso di almeno 30 giorni.
Qualora il Richiedente non accettasse tale variazione ed il nuovo corrispettivo così determinato, dovrà darne comunicazione scritta a TISM entro 15 giorni dalla data della comunicazione di variazione, recedendo in tal caso dal Contratto, alle condizioni e ai termini di cui al successivo art. 13.3, senza alcun onere o responsabilità per entrambe le Parti.
6.4 Il Richiedente ha facoltà di richiedere a TISM variazioni del Profilo Commerciale prescelto. La richiesta di attivazione del nuovo Profilo commerciale rappresenta manifestazione della sua volontà di recedere dal precedente Profilo Commerciale. L’efficacia del recesso decorre dalla data di attivazione del nuovo Profilo commerciale.
Qualora la variazione del Profilo Commerciale preveda la fornitura in noleggio o in comodato di un apparato necessario per l’erogazione del Servizio, alla stessa verrà dato seguito solo in caso di incompatibilità tecnica dell’apparato già in uso al Richiedente.
6.5 In caso di attivazione di servizi forniti gratuitamente al Richiedente, TISM indicherà se le stesse modificano le prestazioni del Servizio o limitano il diritto di scelta del Richiedente, ferma restando la facoltà del Richiedente di chiederne l’immediata disattivazione. Alla scadenza del periodo di gratuità delle stesse il Richiedente potrà richiedere l’attivazione di detti servizi alle condizioni economiche previste dai relativi Profili Commerciali.
6.6 Ove TISM richiedesse depositi cauzionali o anticipi, la medesima restituirà al Richiedente gli eventuali depositi cauzionali od anticipi richiesti entro 180 giorni dalla cessazione del Contratto. Decorsi 90 giorni dalla cessazione del Contratto, TISM restituirà tali depositi od anticipi maggiorati di un interesse pari a quelli previsto all’art. 7.7.
Art. 7 - Modalità e termini di pagamento
7.1 Tutte le fatture relative ai corrispettivi disciplinati dal Contratto saranno inviate all’indirizzo riportato nella Proposta di Attivazione - o nel contratto personalizzato, e secondo la modalità ivi prescelta dal Richiedente, con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza ivi prevista.
7.2 Gli importi relativi al Servizio saranno addebitati bimestralmente sul Conto TISM intestato al Richiedente con evidenza specifica. Salvo se diversamente previsto nel Profilo Commerciale, i canoni saranno fatturati anticipatamente rispetto all’utilizzo del Servizio e l’eventuale traffico a consumo in modo posticipato.
Le fatture saranno emesse a decorrere dal primo Ciclo di Fatturazione successivo all’attivazione del Servizio. TISM può variare la cadenza di fatturazione per esigenze commerciali ovvero nel caso si verifichino livelli di consumo elevati. Tutte le fatture e/o comunicazioni inviate sia in via elettronica che cartacea si intenderanno come pervenute trascorsi 15 giorni dalla data del relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Richiedente.
7.3 Il Richiedente potrà richiedere diverse modalità di fatturazione stipulando con TISM uno specifico contratto personalizzato.
7.4 Le spese postali di spedizione della fattura sono addebitate al Richiedente. Il Richiedente, nel caso in cui abbia effettuato la registrazione al sito www.TISMstore.sm, a partire dal primo bimestre utile riceverà gratuitamente il Conto TISM esclusivamente in formato elettronico.
TISM comunicherà al Richiedente, all'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione, la disponibilità sul sito www.TISMstore.sm del Conto TISM appena emesso.
7.5 Il Richiedente è tenuto a corrispondere a TISM gli importi dovuti entro i termini di pagamento previsti nella Proposta di Attivazione e/o indicati nella fattura.
7.6 Fatto salvo quanto diversamente previsto nella Proposta di Attivazione la data di decorrenza del Contratto, ai fini della corresponsione del corrispettivo, coinciderà con la data di attivazione del Servizio, e/o laddove previsto, con la data di sottoscrizione del verbale di collaudo. In ogni caso il Richiedente corrisponderà a TISM gli importi dovuti entro i termini di pagamento previsti nella Proposta di Attivazione e/o indicati nella fattura, riferiti esclusivamente ai servizi attivati.
7.7 In caso di ritardo nel pagamento delle fatture il Richiedente riceverà apposito avviso nella fattura successiva o mediante raccomandata A/R. Decorsi 15 giorni dall’inizio del bimestre successivo ovvero dalla ricezione del suddetto avviso, TISM si riserva il diritto di risolvere il Contratto.
La risoluzione del Contratto comporta l’obbligazione del Richiedente al pagamento dei corrispettivi dovuti a TISM per il Servizio reso, oltre al diritto di pretendere dal Richiedente interessi moratori, sull'importo fatturato e non corrisposto entro i termini di pagamento sopra indicati, pari al saggio d'interesse su base annua stabilito dalla BCE, per il semestre in cui detti interessi matureranno, aumentato di due punti percentuali.
In caso di ritardato pagamento degli importi addebitati in fattura alla scadenza ivi indicata, il Richiedente deve versare a TISM un’indennità di ritardato pagamento a titolo di penale pari:
- al 2% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza,
oppure;
- al 4% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza,
oppure;
- al 6% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dopo il 30° giorno solare dalla data di scadenza; l'applicazione della predetta indennità del 6% sarà effettuata sino alla risoluzione contrattuale.
L’indennità suddetta sarà addebitata da TISM nella prima fattura utile successiva al pagamento della fattura rimasta, in tutto o in parte, insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale l’indennità sarà addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Richiedente.
Ferma restando l’applicazione delle penali di cui al presente articolo, al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti di TISM il Richiedente intestatario di più contratti autorizza TISM a rivalersi delle somme di cui sia risultato moroso sugli altri abbonamenti relativi ai servizi disciplinati dalle presenti condizioni generali.
7.8 Nel caso in cui il Richiedente aderisca al Servizio non richiedendo a TISM la fornitura degli Apparati/Prodotti necessari alla fruizione dello stesso, TISM non potrà rispondere della mancata o ritardata attivazione del Servizio. In tali casi il Ciclo di fatturazione decorrerà indipendentemente dalla disponibilità dei suddetti Apparati/Prodotti.
7.9 In caso di denuncia di frode avente ad oggetto l'uso indebito, da parte di terzi, del collegamento di rete, presentata dal Richiedente all’Autorità competente nelle forme previste dalla normativa vigente, i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta possono essere sospesi fino alla definizione della controversia. In caso di frode accertata i pagamenti non imputabili al Richiedente, qualora già effettuati, saranno rimborsati. Se non è stata dimostrata la frode, i pagamenti temporaneamente sospesi saranno addebitati al Richiedente.
Art. 8 - Assistenza tecnica
8.1 TISM assicurerà al Richiedente un servizio di assistenza tecnica (help-desk) che verrà fornito attraverso il numero telefonico indicato nel Profilo Commerciale.
8.2 Il servizio di assistenza tecnica avrà lo scopo di acquisire le chiamate del Richiedente relative a problemi che si dovessero verificare nel corso della fornitura del Servizio, indirizzando dette chiamate verso le specifiche strutture di assistenza tecnica di TISM. Il servizio di assistenza tecnica sarà a disposizione del Richiedente, secondo le modalità definite nel Profilo Commerciale e/o nella Proposta di Attivazione.
8.3 TISM svolgerà gli interventi di assistenza tecnica secondo i termini,le modalità definiti nel Profilo Commerciale dei servizi richiesti e/o convenuti tra il Richiedente e TISM.
8.4 TISM, a richiesta del Richiedente potrà fornire servizi di assistenza tecnica e sistemistica, effettuata on site e/o da remoto nei termini e alle condizioni previsti dal Profilo Commerciale e/o dalle Opzioni scelte dal Richiedente.
Art. 9 – Chiavi di Accesso
Per accedere a specifiche funzionalità del Servizio TISM potrà fornire al Richiedente le Chiavi d’Accesso.
Le Chiavi di Accesso sono strettamente personali pertanto il Richiedente è responsabile del loro utilizzo ed adopererà la dovuta cautela nella gestione e nel mantenimento delle corrette politiche di riservatezza.
Art. 10 – Obblighi e responsabilità del Richiedente. Condizioni particolari per i servizi di interconnettività. Uso improprio del Servizio
10.1 Fatto salvo quanto diversamente stabilito dalle Parti nella Proposta di Attivazione o nel Profilo Commerciale, il Richiedente si obbliga a:
a) non effettuare manomissioni e/o interventi e/o riconfigurazioni, direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da TISM, sulle apparecchiature e/o prodotti software di proprietà di TISM concessi in uso ovvero a disposizione del Richiedente ad altro titolo; nel caso in cui il Richiedente contravvenisse a tale obbligo, TISM cercherà di, effettuare quanto necessario per il ripristino delle funzionalità dell’apparato a totale spesa del Richiedente;.
b) non divulgare, direttamente o indirettamente anche tramite il proprio personale, password e/o login e/o comunque Chiavi di Accesso;
c) non cedere a terzi in tutto o in parte il Contratto senza il preventivo consenso scritto di TISM;
d) garantire che il Servizio sarà utilizzato unicamente all’interno della propria organizzazione accollandosi ogni conseguente obbligo e responsabilità in ordine al traffico generato ed immesso sulla Piattaforma tramite il proprio collegamento;
e) assumersi la responsabilità del traffico generato da attacchi informatici subiti, corrispondendo a TISM il corrispettivo dovuto per tale traffico.
10.2 Il Richiedente non può utilizzare il Servizio: i) in violazione delle leggi vigenti; ii) in modo da creare turbativa a terzi o malfunzionamento della rete; iii) o in modo da abusare dell’offerta commerciale relativa al Servizio o dello stesso Servizio tramite un suo utilizzo non conforme al presente Contratto.
10.3 TISM ha la facoltà di sospendere immediatamente la fornitura del Servizio, senza preavviso, qualora il Richiedente violi anche uno solo degli obblighi di cui al punto 10.1 e/o ne faccia l’uso improprio indicato nel precedente punto 10.2 dandone, se del caso, idonea comunicazione alle autorità competenti. Qualora l’uso improprio del Servizio da parte del Richiedente riguardi l’accesso ad Internet in modalità ADSL, TISM si riserva di sospendere in via cautelativa tale accesso. Qualora l’uso improprio del Servizio riguardi la Componente Fonia, TISM, ferma restando la facoltà di sospendere il Servizio, si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata.
10.4 Il Richiedente è sempre tenuto a comunicare immediatamente - e comunque non oltre le 24 ore - a TISM la richiesta di interventi sui propri Apparati/Prodotti, sui terminali e/o sul software per la corretta prestazione del Servizio.
Gli eventuali danni arrecati agli Apparati/Prodotti di proprietà di TISM e non tempestivamente alla stessa comunicati, saranno considerati di esclusiva responsabilità del Richiedente.
Pertanto in tali casi, ove a seguito di detti danni si verificassero dei malfunzionamenti o delle interruzioni nella fornitura del Servizio, TISM non potrà esserne considerata responsabile.
10.5 L'utilizzo dei servizi forniti da e con altre infrastrutture, sia nazionali che estere, raggiungibili tramite la Piattaforma, è soggetto alle limitazioni ed alle responsabilità stabilite da ciascun gestore o operatore internazionale dei servizi stessi, conformemente con le legislazioni vigenti nei Paesi ospitanti detti servizi, con le legislazioni internazionali in materia, nonché con i regolamenti di utilizzo delle infrastrutture interessate.
10.6 Il Richiedente si obbliga ad utilizzare gli Apparati/Prodotti e quant’altro fornitogli da TISM in noleggio o comodato, secondo le modalità indicate da TISM stessa e comunque esclusivamente per il Servizio.
10.7 Nel caso in cui determinati sistemi, Apparati/Prodotti e, servizi del Richiedente, non forniti da TISM nell’ambito del Contratto, risultino non più compatibili con le nuove configurazioni resesi necessarie in conseguenza dell’obsolescenza tecnologica delle componenti hardware e software correlate alla funzionalità del Servizio, il Richiedente potrà:
- procedere all’adeguamento, a proprie spese, dei propri sistemi, Apparati/Prodotti e servizi non compatibili con le nuove configurazioni;
- non procedere all’adeguamento sopra indicato; in tal caso TISM non potrà essere considerata responsabile di eventuali malfunzionamenti o interruzioni nella fornitura del Servizio per mancato adeguamento a carico del Richiedente.
10.8 Ove il Servizio prevedesse come prestazione anche quella della diffusione al pubblico, via telematica, di informazioni di interesse del Richiedente, sarà onere del Richiedente fornire a TISM secondo le procedure e nei formati concordati, i testi grafici, le immagini e quant’altro necessario a detti fini.
Il materiale fornito sarà esente da diritti di privativa (copyright) ovvero il Richiedente dovrà definire con i titolari di detti diritti di privativa, i necessari accordi di licenza di utilizzo.
Il Richiedente in ogni caso sarà responsabile dei contenuti delle informazioni diffuse al pubblico e delle eventuali violazioni del diritto d’autore, sollevando e tenendo indenne TISM da ogni azione, richiesta, pretesa avanzata dai terzi, ivi compreso il personale del Richiedente, per il risarcimento del danno.
10.9 Il Richiedente garantisce che il nome a dominio per il quale richiede la registrazione a TISM non contravviene alle leggi che regolano il diritto di autore o altri diritti tutelati da proprietà intellettuale di terze parti e che rispetterà in pieno le regole e procedure definite dall’Autorità competente. Il Richiedente rinuncia ad ogni contestazione o preteso risarcimento verso TISM che derivi dalle azioni o mancate azioni intraprese dall’Autorità competente nell’assegnazione dei domini. Al momento della richiesta il Richiedente sottoscriverà la modulistica prevista dall’Autorità competente accettando integralmente gli obblighi ivi indicati relativamente all’uso del dominio, degli indirizzi IP pubblici e dei servizi ad esso correlati (in via esemplificativa, ma non esaustiva, accettazione delle “Regole di Naming”, delle “Procedure tecniche di Registrazione”, delle “Regole per la Risoluzione delle Dispute”, ecc.). Il Richiedente è tenuto a comunicare immediatamente qualunque variazione dei dati relativi all’assegnatario del dominio e del Responsabile Amministrativo/Responsabile Tecnico (relativamente all’assegnazione IP pubblici).
Il Richiedente prende atto ed accetta che i dati riportati nella citata modulistica e le eventuali variazioni saranno comunicati da TISM agli organi preposti (es. al RIPE -Réseaux IP Européens- per indirizzi IP pubblici) e che gli stessi potranno essere oggetto di pubblicazione sui propri database accessibili al pubblico.
10.10 Il Richiedente garantisce un utilizzo corretto delle risorse pubbliche al medesimo assegnate (Domini di 2° livello, Indirizzi IP).
In ogni caso, il Richiedente risarcirà e terrà indenne TISM da ogni e/o qualsiasi danno, perdita o spesa derivante da qualunque violazione delle Regole di Comportamento e/o da qualunque richiesta avanzata da terze parti in relazione all’uso del Servizio.
10.11 Il Richiedente è consapevole del fatto che nell’ipotesi di uso improprio delle risorse di cui al precedente comma 10.10 potrà incorrere nella revoca del nome a dominio da parte dell’Autorità competente, ovvero in limitazioni del Servizio (ad es. filtraggi degli indirizzi IP/Domini assegnati in caso di spamming, hacking, denial of service, ecc.). TISM non sarà ritenuta responsabile dell’eventuale revoca del nome a dominio ovvero della limitazione del Servizio nelle ipotesi sopra indicate.
10.12 In caso di cessazione del Servizio per qualsiasi causa, il Richiedente è tenuto a restituire immediatamente a TISM gli indirizzi IP al medesimo assegnati.
10.13 Il Richiedente è consapevole che TISM non può esercitare un controllo sui contenuti delle informazioni che transitano sulla rete. Pertanto TISM non è responsabile dei contenuti di qualunque messaggio che sia stato inviato da clienti attestati sulla propria rete.
10.14 Il Richiedente prende atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di servirsi di TISM per comunicazioni e corrispondenza contro la morale e l'ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno diretto o indiretto a chiunque e di tentare di violare comunque il segreto dei messaggi privati. In ogni caso le informazioni fornite dal Richiedente non devono presentare forme e/o contenuti di carattere pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio.
È comunque esplicitamente vietato servirsi di TISM per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi della Repubblica di San Marino o di qualunque altro Stato. Il Richiedente si impegna a mantenere indenne TISM da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spese, incluse anche le spese legali, derivanti da ogni violazione delle suddette norme.
10.15 Il Richiedente si impegna ad astenersi da ogni violazione dei sistemi e della sicurezza delle reti che possano dar luogo a responsabilità civile e penale tra cui:
a) accedere ai sistemi, reti, informazioni di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione, mediante tecniche di scanning/probing, test di vulnerabilità, tentativi di violazione della sicurezza o delle misure di autenticazione;
b) intercettare le informazioni/dati ed il traffico relativo a reti/sistemi di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione;
c) falsificare la propria identità;
d) arrecare danno, in qualsivoglia modo, a minori d'età;
e) avere accesso alle informazioni che riguardino clienti terzi di TISM al fine di distruggerne, alterare, modificare i relativi contenuti;
f) attaccare, sovraccaricare o interferire con le reti, i sistemi, gli host di altri clienti al fine di limitare/impedire il pieno utilizzo del Servizio mediante azioni di mailbombing, attacchi broadcast, Denial Of Service, Hacking, Cracking;
g) tentare di utilizzare gli account di posta o risorse di elaborazione di clienti di TISM per presentarsi alla rete con l'identità di questi ultimi (es. modificando l'header delle mail, utilizzando tecniche di spoofing degli indirizzi IP);
h) introdurre/inviare programmi (virus, trojan horses, etc..…) che compromettano il funzionamento della rete di TISM violandone la sicurezza e/o dei sistemi dei clienti ad essa attestati.
Il Richiedente si impegna, altresì, ad astenersi dall'inviare mail con contenuti di qualunque tipo (commerciali, pubblicitari, politici, ecc.) a persone/istituzioni/associazioni che non ne abbiamo fatto esplicita richiesta (unsolicited mail, junk mail, spam), causando loro disservizi che eventualmente ne possano derivare. Medesima limitazione è da riferirsi all'invio massiccio di mail e di loro repliche ad uno o più newsgroup (multiple posting). Il Richiedente non potrà, inoltre, utilizzare impropriamente e senza autorizzazione i mail server di terze parti per l'inoltro delle proprie mail (mail relay). Nei casi previsti dal presente articolo, TISM potrà sospendere in ogni momento e senza preavviso l'erogazione del Servizio, riservandosi anche la facoltà di risolvere di diritto il Contratto secondo le modalità di cui all'art. 17.
Art. 11 - Responsabilità di TISM
11..1 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, TISM non risponde dei danni subiti dal Richiedente o da terzi derivanti dalla fornitura del Servizio.
11..2 TISM garantisce che i propri Apparati/Prodotti hardware e software sono idonei alla corretta fruizione del Servizio.
Pertanto TISM non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati al Richiedente e/o a terzi, ivi compreso il personale del Richiedente, dovuti al cattivo o negligente utilizzo da parte del Richiedente degli Apparati/Prodotti noleggiati o forniti in comodato.
Inoltre TISM non sarà responsabile del malfunzionamento o di interruzioni nella fornitura del Servizio nel caso in cui gli Apparati/Prodotti non siano dalla stessa forniti.
11..3 TISM non può garantire l’inattaccabilità del sistema informatico e di telecomunicazioni e pertanto non risponde di eventuali danni diretti e/o indiretti subiti dal Richiedente e/o da terzi in caso di attacchi informatici (virus, spamming, denial of service ecc).
11..4 TISM non risponde di eventuali vulnerabilità di sicurezza, scoperte successivamente alla data di contrattualizzazione, sugli Apparati/Prodotti di accesso utilizzati come terminazioni di rete del Servizio. TISM si rende comunque disponibile ad intervenire su esplicita richiesta del Richiedente stabilendo l'eventuale importo che il medesimo dovrà sostenere per la riparazione della vulnerabilità stessa da parte di TISM. Le vulnerabilità di sicurezza scoperte su un dato Apparato/Prodotto non precludono infatti il corretto e normale funzionamento del servizio ma si limitano ad aumentare il rischio di sicurezza relativo a possibili infezioni virali o ad attacchi informatici (rischio di sicurezza che comunque permane indipendentemente dalla presenza o meno di una vulnerabilità nota).
Non essendo prevedibili né il numero di nuove vulnerabilità scoperte durante il periodo di erogazione del Servizio né le attività necessarie per poterle riparare, risulta impossibile includere preventivamente, nel corrispettivo del Servizio, il costo per la loro eliminazione.
11..5 TISM richiederà all’Autorità competente, per conto del Richiedente, un numero di indirizzi IP pubblici corrispondente a quanto definito nelle caratteristiche del Servizio. TISM rimarrà titolare in ogni caso degli indirizzi IP assegnati. L’assegnazione degli indirizzi è comunque condizionata all’effettivo accoglimento di tale richiesta da parte dell’Autorità competente e pertanto TISM non sarà ritenuta responsabile per il mancato accoglimento della richiesta o di eventuali ritardi dipendenti dalla medesima Autorità.
11..6 TISM veicolerà la richiesta del Richiedente all’Autorità competente per l’assegnazione di un dominio Internet di 2° livello. L’assegnazione del dominio è comunque condizionata all’effettivo accoglimento di tale richiesta da parte dell'Autorità competente e pertanto TISM non sarà ritenuta responsabile per il mancato accoglimento della richiesta, né per eventuali ritardi dipendenti dall’Autorità medesima.
11..7 TISM fornisce il Servizio al Richiedente sulla base di quanto dal medesimo richiesto ed indicato dal Richiedente stesso; pertanto TISM è esonerata da qualsiasi forma di responsabilità per disservizi originati da un’insufficienza del collegamento fornito in base a quanto riportato nella Scheda Tecnica compilata dal Richiedente, rispetto alle esigenze trasmissive del Richiedente stesso.
11.8 Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle licenze d’uso concesse dagli eventuali diversi soggetti licenzianti e fermo restando quanto previsto al comma 11.2, il software eventualmente fornito ai sensi dell’art. 15.1 è reso disponibile e concesso in licenza, ai sensi di questo contratto, al Richiedente "Come da Offerta Commerciale". Fatte salve le norme inderogabili di legge, TISM e/o i suoi danti causa non danno nessuna garanzia su tal software, espressamente escludono tutte le garanzie, implicite, esplicite e di legge e declinano qualsiasi responsabilità verso il Richiedente e/o verso terzi per danni diretti, indiretti o di qualsiasi altra natura, comunque originati o derivati da tale software, dal suo uso o mancato uso
Art. 12 - Diritti di verifica e controllo sugli Apparati/Prodotti forniti al Richiedente
TISM potrà, durante la fornitura del Servizio, o comunque durante il periodo di validità del noleggio o del comodato degli Apparati/Prodotti, effettuare verifiche e controlli in ordine al corretto uso degli Apparati/Prodotti forniti nonché provvedere alla manutenzione degli stessi, accedendo, con debito preavviso, presso i locali del Richiedente durante l'orario di lavoro, direttamente o tramite personale di ditta incaricata, munito di documento di riconoscimento.
Art. 13 - Durata e recesso
13.1 Il Contratto è valido per un anno, rinnovabile tacitamente di anno in anno, e si perfeziona con l’attivazione del Servizio ovvero con la comunicazione dell’accettazione della Proposta di Attivazione da parte di TISM.
13.2 Le Parti potranno recedere dal Contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta, mediante lettera raccomandata A/R, con un preavviso di 30 giorni.
Il Richiedente qualora receda dal Contratto sarà tenuto a pagare gli importi, laddove previsti, indicati nel/i suddetto/i Profilo/i Commerciale/Ii a fronte dei costi sostenuti da TISM, modulati sulla base dell’anno di vigenza contrattuale in cui il Richiedente esercita il recesso.
13.3 Il Richiedente sarà tenuto a corrispondere a TISM gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso.
13.4 Il Richiedente potrà recedere altresì dai Profili Commerciali, dalle Offerte di Pricing e/o dalle Opzioni in qualsiasi momento, senza pagamento di penali, fatto salvo il pagamento di eventuali costi di disattivazione previsti nel Profilo Commerciale di riferimento, dandone comunicazione per iscritto, all’indirizzo indicato sul Conto TISM o richiesto al Servizio Clienti TISM, mediante lettera raccomandata a.r. o fax con allegata fotocopia del documento d’identità. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di TISM e, comunque, non oltre 30 giorni dalla comunicazione del Richiedente. Resta comunque a carico del Richiedente il pagamento dei canoni/importi dovuti relativamente ai Profili Commerciali, alle Offerte e/o alle Opzioni fino alla data di efficacia del recesso.
13.5 Resta inteso che nell’ipotesi in cui il Servizio cessi per qualsivoglia causa o ragione, anche i Profili commerciali, e le Opzioni attivati dal Richiedente saranno cessati.
13.6 Per i profili di Servizio a consumo, qualora la cessazione tecnica dell’accesso avvenga in data successiva a quella richiesta dal Richiedente, quest’ultimo sarà comunque tenuto a corrispondere gli importi relativi al traffico eventualmente conteggiato nel periodo che intercorre tra la data di cessazione richiesta e la data di cessazione tecnica.
Art. 14 - Riservatezza delle informazioni e trattamento dei dati
14.1 Le Parti garantiscono reciprocamente che il proprio personale ed il personale di ditte da esse incaricate, tratteranno come riservata ogni informazione ed ogni dato di cui venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente l’esecuzione del Contratto.
14.2 Ove il Servizio prevedesse come prestazione anche quella della gestione di informazioni e dati di proprietà del Richiedente, TISM garantirà il Richiedente in merito alla riservatezza di tutti i dati gestiti con il Servizio. In caso di cessazione per qualunque causa del rapporto, TISM disporrà dei dati del Richiedente secondo le direttive che il Richiedente stesso avrà indicato. Ove il Richiedente non abbia comunicato dette direttive entro e non oltre 15 giorni a decorrere dalla data di avvenuta cessazione del rapporto per qualunque causa, TISM sarà libera da ogni onere e d’impegno connesso e/o derivante dalla gestione dei dati del Richiedente.
14.3 Il trattamento dei dati personali forniti dal Richiedente per l’attivazione del Servizio avverrà nel rispetto della legge 70/95 (legge sulla privacy) della Repubblica di San Marino,, con modalità idonee a garantirne la riservatezza e la sicurezza.
I dati personali del Richiedente saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori.
Art. 15 - Condizioni particolari sulla proprietà intellettuale, sull’utilizzo e sulla riservatezza del software
15.1 Fatto salvo quanto diversamente definito nell’Offerta Commerciale ovvero nella Proposta di Attivazione, il Richiedente potrà richiedere a TISM, a fronte del corrispettivo determinato nell’Offerta Commerciale, la fornitura di licenze di software, di pacchetti applicativi e di supporti informatici.
In tali casi, resta sin d’ora inteso che il software, i pacchetti ed i programmi applicativi, gli accessi a banche dati e quant’altro connesso alla fornitura stessa compreso il manuale d’uso e qualsiasi altro strumento accessorio consegnato al Richiedente, così come i relativi diritti d'autore e ogni altro diritto di proprietà intellettuale o industriale, sono e rimarranno di esclusiva titolarità di TISM e/o dei suoi danti causa. Il Richiedente non acquista alcun titolo o diritto su tali software ad eccezione delle licenze espressamente concesse per la sola durata del Contratto, subordinatamente al rispetto da parte del Richiedente delle condizioni di cui a questo Contratto. Il Richiedente si impegna ad accettare e rispettare termini, condizioni e limiti delle licenze d’uso dei software, dei pacchetti applicativi e dei supporti informatici forniti così come stabilito dai soggetti licenzianti e in accordo con il presente Contratto.
Inoltre è, in particolare, fatto divieto vietato al Richiedente di:
a) usare i software per fini commerciali o per altri fini diversi dal proprio fine personale e ai soli fini della fruizione del Servizio;
b) copiare o riprodurre i software in tutto o in parte, eccetto per una sola copia di riserva in forma leggibile dal computer al solo fine di evitarne la perdita in caso di guasti (copia di back-up); tale copia sarà soggetta al presente Contratto e non potrà essere usata che in sostituzione della copia perduta;
c) modificare, adattare, tradurre, trascodificare, decompilare o disassemblare i software in tutto o in parte, o di altrimenti di sottoporre i software ad altri processi di analisi del suo codice e della sua struttura logica (c.d. “reverse engineering”), fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge;
d) incorporare e/o connettere i software, in tutto o in parte, in/con altri programmi la cui licenza d’uso e/o di distribuzione sia condizionata alla rivelazione e/o distribuzione a terzi del relativo codice sorgente e/o alla concessione a terzi di diritti di modifica sugli stessi“programmi open source” e “licenza open source” o altrimenti utilizzare i software in connessione con detti programmi open source, in un modo tale da rendere anche i software soggetti a tali condizionamenti di licenza;
e) cedere, prestare, locare, noleggiare, sub-licenziare, vendere, distribuire, mettere a disposizione o altrimenti trasferire i software, in tutto o in parte, a terzi o consentirne l’uso da parte di terzi;
f) rimuovere o in qualsiasi modo cancellare dai software qualsiasi marchio, nome commerciale, indicazione di copyright o altra notazione di riserva di diritti ivi apposta o contenuta, che il Richiedente è tenuto a riprodurre su eventuali copie, anche parziali, de i software fatte dal Richiedente, ferme restando le limitazioni del punto (a) che precede.
Il Richiedente prende atto e conviene che i software contengono informazioni riservate di TISM e/o dei suoi danti causa, ivi incluse a titolo esemplificativo i relativi codici sorgente ed oggetto, qualsiasi informazione sui codici e/o sulla struttura logica dei software, e/o sulle tecniche, sulle metodologie in esso incorporate o su cui esso è basato e, fermi restando i divieti del punto (c) che precede, il Richiedente si impegna a mantenere segrete e a non svelare dette informazioni e contenuti a terzi, senza il preventivo consenso scritto di TISM.
15.2 La proprietà degli Apparati/Prodotti noleggiati e/o forniti in comodato d’uso e del relativo software in essi incorporato è e resta di TISM e/o dei suoi danti causa che si riservano tutti i relativi diritti di proprietà industriale e/o intellettuale e nessun diritto o licenza sugli stessi è concesso al Richiedente, salvo per l’uso espressamente consentito nell’ambito del Contratto e ai soli fini della fruizione del Servizio.
15.3 Il Richiedente si obbliga, per tutta la durata del Contratto, ad utilizzare gli Apparati/Prodotti noleggiati o forniti in comodato d’uso ed il relativo software unicamente ed esclusivamente nell’ambito del Contratto, secondo le relative istruzioni d’uso fornitegli da TISM, nonché secondo le modalità di fruizione del Servizio.
E’ fatto espresso divieto al Richiedente di consentire l’accesso a e l’uso degli Apparati/Prodotti noleggiati o forniti in comodato d’uso e del relativo software a terzi estranei, nonché di riprodurre, duplicare ovvero consentire la riproduzione e/o la duplicazione in tutto o parte del contenuto del software, dei pacchetti e dei programmi applicativi, del manuale d’uso e di qualsiasi altro stampato di carattere accessorio al fine di cederli o concederli a terzi a qualsiasi titolo, anche gratuito o comunque di consentirne il loro utilizzo. È fatto divieto altresì di effettuare alcuna operazione di smontaggio, modifica, decompilazione, copiatura, riproduzione, anche solo parziale, degli Apparati/Prodotti noleggiati o forniti in comodato d’uso o del relativo software in essi incorporato o altre attività analoghe attività in violazione dei suddetti diritti riservati fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge.
15.4 Il Richiedente riconosce qualsiasi diritto di proprietà intellettuale e industriale afferente o comunque connesso al contenuto, alla denominazione, all’oggetto del Servizio ovvero alla fornitura del software necessario per il Servizio, dei supporti, delle banche dati e di quant’altro connesso alla fornitura dello stesso.
Art. 16 – Referente del Servizio
Il Richiedente, al momento della sottoscrizione della Proposta di Attivazione, indicherà una propria figura professionale che sarà il referente per i rapporti con TISM relativamente al Servizio.
Art. 17 - Risoluzione per inadempimento
17.1 TISM si riserva la facoltà di dichiarare il Contratto risolto di diritto con comunicazione scritta da inviarsi a mezzo raccomandata A/R, nei seguenti casi di inadempimento ritenuti gravi ed irreparabili:
a) il Richiedente violi l’obbligo previsto al precedente articolo 10.1 lett.a), manomettendo gli Apparati/Prodotti e/o altre e apparecchiature di proprietà di TISM;
b) il Richiedente violi in tutto o in parte il divieto di distribuzione, anche gratuita, della connettività da/verso Internet, così come previsto al precedente art. 10.1 lett. d);
c) Il Richiedente violi in tutto o in parte gli obblighi di cui agli artt. 10.1, 10.2, 10.9, 10.10, 10.14 e 10.15;
d) in caso di mancato pagamento del corrispettivo del Servizio e/ del mancato rilascio dei mezzi di garanzia di cui all’art. 6;
e) il Richiedente agisca o si qualifichi come rappresentante o agente di TISM, violando quanto previsto all’art. 23.3;
f) Il Richiedente non consenta a TISM di esercitare i Diritti di verifica e controllo su gli Apparati/Prodotti di cui all’art. 12;
g) Il Richiedente violi in tutto o in parte gli obblighi previsti dall’art. 15 (Condizioni particolari sulla proprietà intellettuale, sull’utilizzo e sulla riservatezza del software);
h) Il Richiedente violi il divieto di cessione del contratto di cui all’art. 20.
17.2 In caso di risoluzione, fatto salvo quanto previsto al comma 7.7 in caso di mancato pagamento del corrispettivo, il Richiedente corrisponderà a TISM le quote di canone maturate fino alla data dell’avvenuta risoluzione, nonché, a titolo di risarcimento, l’importo complessivo dei canoni residui attualizzati al momento della risoluzione in base alla media percentuale del tasso Euro Interbancario (lettera 1 mese) del mese precedente rispetto a quello in cui avviene la risoluzione, fatto salvo il diritto di TISM all’eventuale risarcimento del maggior danno.
17.3 In caso di risoluzione, il Richiedente provvederà a restituire immediatamente a TISM, senza alcun onere, spesa o responsabilità per TISM stessa, il materiale, gli Apparati/Prodotti hardware ed il software di proprietà di TISM. Il Richiedente si obbliga comunque a conservare in buono stato gli Apparati/Prodotti di proprietà di TISM fino al momento della restituzione.
Art. 18 - Interruzione del Servizio
18.1 Il Richiedente accetta che TISM possa sospendere la fornitura del Servizio per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria del Servizio, senza che ciò abbia alcun effetto sulla durata del Contratto.
18.2 TISM avrà facoltà di interrompere la fornitura del Servizio, anche oltre il limite delle ventiquattrore lavorative dandone comunque tempestiva comunicazione al Richiedente, qualora vi fossero fondati motivi per ritenere che si potrebbero verificare problemi di sicurezza e/o di tutela del diritto di riservatezza ovvero nei casi di forza maggiore o per ordine di un’Autorità.
18.3 Fatto salvo il caso di eventi di forza maggiore e per ordine di un’Autorità, l’interruzione del Servizio non potrà prolungarsi per un periodo superiore a 3 (tre) giorni lavorativi. In tal caso il Richiedente potrà esercitare il recesso dal Contratto senza alcun onere per le Parti.
19 - Traffico voce
TISM fornisce, su apposita area riservata del portale Internet, la documentazione delle più recenti comunicazioni telefoniche Voip effettuate dal Richiedente.
Art. 20 - Cessione del Contratto
20.1 Il Richiedente non potrà cedere il Contratto a nessun titolo, parzialmente o totalmente, in mancanza della preventiva autorizzazione scritta di TISM.
20.2 In casi di cessione autorizzata, la medesima è a titolo oneroso e sarà a carico del cessionario il pagamento del corrispettivo ad essa relativo.
Art. 21 – Noleggio, Comodato e manutenzione degli Apparati/Prodotti
21.1 TISM fornirà in noleggio o comodato al Richiedente, per tutta la durata del Contratto, gli Apparati/Prodotti necessari per poter usufruire del Servizio, laddove previsto nell’ambito del Profilo Commerciale, fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 2.2.
21.2 Il servizio di manutenzione degli Apparati/Prodotti, che potrà essere effettuato da TISM o da ditta da essa incaricata, consiste nel ripristino delle funzionalità degli Apparati/Prodotti per mezzo di sostituzione e/o riparazione di parti e/o componenti, ovvero dell’intero Apparato/Prodotto, che a giudizio di TISM risultino difettosi o guasti. Gli interventi di manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di TISM ed essere eseguiti, a seconda della tipologia di Apparato/Prodotto, ovvero della natura del malfunzionamento o guasto comunicato dal Richiedente, da remoto e/o presso i locali del Richiedente ove l’Apparato/Prodotto è installato.
21.3 Il servizio di manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e/o di consumo, quali a titolo esemplificativo carta, inchiostri, nastri, la sostituzione di batterie o pile e la manutenzione di dispositivi elettrici di alimentazione non forniti con gli Apparati/Prodotti e le riparazioni rese necessarie dall’uso non corretto degli Apparati/Prodotti, dal cattivo funzionamento dei dispositivi di protezione elettrica, fra cui le prese di terra, e dei dispositivi di protezione contro le sovratensioni atmosferiche, dalla mancata conformità degli impianti elettrici alle norme vigenti, dall’impiego di materiali non conformi alle istruzioni date da TISM, da modifiche circuitali o di sistema che non siano state eseguite da o concordate con TISM. Sono inoltre a carico del Richiedente le opere e gli interventi accessori tra i quali a titolo esemplificativo tutti gli eventuali interventi e/o opere connessi all’impianto elettrico, gli interventi di predisposizione, adeguamento e ripristino di opere murarie, nonché tutti gli interventi e/o opere relativi ai dispositivi per la protezione degli Apparati/Prodotti e degli impianti, anche nel caso in cui tali interventi e/o opere siano stati espressamente richiesti da TISM. Tutti gli interventi e/o opere dovranno essere realizzati tenendo conto delle normative vigenti ed in particolare di quanto previsto dalla vigente normativa in materia di sicurezza sui posti di lavoro.
21.4 In caso di noleggio o comodato di Apparati/Prodotti necessari per usufruire del Servizio, il Richiedente non risponde della perdita del Prodotto/Apparato in caso di furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria e inviata a TISM. Resta inteso che in caso di smarrimento degli Apparati/Prodotti per causa imputabile al Richiedente, TISM avrà facoltà di richiedere allo stesso il pagamento di un corrispettivo per il reintegro del Prodotto/Apparato smarrito.
Per l’eventuale noleggio e/o manutenzione di Apparati/Prodotti non compresi nel Servizio ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il Richiedente dovrà sottoscrivere le relative Condizioni generali di Noleggio. Il Richiedente sarà comunque libero di stipulare i relativi contratti direttamente con le case produttrici ovvero con i concessionari autorizzati, o con soggetti diversi da TISM. In questi casi, TISM non potrà essere considerata responsabile delle attività di manutenzione e assistenza degli Apparati/Prodotti stessi, né di eventuali malfunzionamenti o interruzioni nella fornitura del Servizio per cause imputabili alle attività di manutenzione.
21.5 Fatto salvo quanto diversamente pattuito nella Proposta di Attivazione, il Richiedente dovrà formulare specifica richiesta scritta a TISM al fine di effettuare traslochi e/o spostamenti e/o variazioni degli Apparati/Prodotti di proprietà di TISM, necessari per la fornitura del Servizio, ma nella disponibilità del Richiedente ad altro titolo.
21.6 Per il servizio di manutenzione il Richiedente dovrà rivolgersi al Servizio Clienti TISM, che fornirà le indicazioni necessarie al ripristino delle funzionalità degli Apparati/Prodotti noleggiati o forniti in comodato, fatto salvo il richiamo a specifici canali di assistenza previsti nel Profilo Commerciale.
21.7 In caso di cessazione del Servizio, per qualunque causa, cesserà anche il noleggio o il comodato dei relativi Apparati/Prodotti.
21.8 Il Richiedente, fatto salvo quanto previsto dall’art. 17.3, è tenuto a restituire a proprie spese entro e non oltre 30 giorni dalla data di cessazione del presente Contratto gli Apparati/Prodotti e le apparecchiature nella sua disponibilità se non diversamente previsto nel Profilo Commerciale stesso. Le modalità di restituzione e/o ritiro sono dettagliate nel Profilo Commerciale.
Fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 6.4, quanto sopra troverà applicazione anche in caso di variazione del Profilo commerciale.
Art. 22 - Facoltà di subappalto/subfornitura
Il Richiedente prende atto ed accetta che TISM, per l’esecuzione delle attività oggetto del Contratto, potrà avvalersi di ditte dalla stessa selezionate. TISM non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi pregiudizio, danno, perdita, onere, spesa inerente e/o conseguente allo svolgimento di dette attività svolte da remoto e/o on site quali a mero titolo esemplificativo la perdita di dati, il malfunzionamento del software installato, errori di configurazione.
Art. 23 - Disposizioni generali
23.1 Le Parti convengono che ogni integrazione e/o modifica al Contratto, ad eccezione di quanto previsto all’art. 6.4 in merito alle modifiche del Profilo Commerciale e/o delle Offerte di Pricing , dovrà risultare da apposito accordo scritto.
23.2 In caso di cessazione del Servizio, per qualunque causa, cesseranno anche tutte le relative prestazioni accessorie.
23.3 I rapporti tra TISM ed il Richiedente oggetto del Contratto non possono essere interpretati come rapporti societari, di associazione e/o collaborazione né ciascuna delle Parti potrà essere considerata agente o rappresentante dell'altra.
E’ fatto espresso divieto al Richiedente di qualificarsi agente, collaboratore o rappresentante di TISM e di affermare che TISM gestisce o è responsabile dei prodotti e dei servizi offerti dal Richiedente alla propria clientela.
Art. 24 - Foro competente
Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Richiedente e TISM in merito all’interpretazione, e/o all’esecuzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il foro della Repubblica di San Marino.
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